ラブ・ラボだから安心！
品質に責任を。
安心のサポート体制で
お応えします。
商品到着後の不具合やご不安な点にも
専任スタッフが迅速に対応。
再製作・交換などのアフターサポートも
責任をもって行っています。
詳細は、以下からご確認ください。
正規のご注文内容との差異や明確な不良があった場合
商品到着後7日以内のご連絡で製作・不足分の補填を行います。
まずは、ご注文番号・状況写真と内容を添えて
営業担当までご相談ください。
ご相談前に以下をご用意下さい
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①ご注文番号
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②不良箇所の写真
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③不良の内容
安心してお任せできる
実績があります。
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実績
創業36年の実績
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実績
全国約13万人の顧客実績
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実績
年間200万枚以上の製造
補償の対象となるケース
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サイズ違い
- オーダーと異なるサイズが含まれている場合。
- 商品のサイズスペック表と比較して2cm以上の差がある場合。
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プリント剥がれ・破れ
- ２～３回での洗濯でプリントが欠損してしまった場合
- こちらに関しては、納品後1か月以内が対象となります。
- 乾燥機の使用による欠損は対象外となります。
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プリントカラーのズレ
- オーダー時の指定カラーと明らかに違う場合。
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保証の対象とならないケースもございます。
詳しくは下記の「微妙な色合いの差」ご参照ください。
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プリント位置の大幅なズレ
- プリント位置が大きくズレている場合
- 1cm以上のズレが対象となります。
補償の対象とならないケース
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微妙な色合いの差
- 事前にイメージ画像でご確認いただいた色味は画面上のものになりますので、そのとおりのデータでプリントをしてもどうしても色味に多少のズレが発生いたします。
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プリント位置の
1cm以内のズレ- 数ミリ〜1cm以内のプリント位置のズレ
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Tシャツなどの
本体サイズの個体差- メーカーの許容範囲として1cm~2cmはサイズ個体差が発生いたします。
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ご納品後7日を超えた後のご連絡
- 保証対象となる数回洗濯でのプリント剥がれは１ヶ月以内が対象となります。
- 詳細・例外は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
保証対応の流れ
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ご連絡
フォームからご注文番号・状況写真・不足／不良の内容をご連絡ください。
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当社確認
生産記録・検品記録を照合し、ご返信いたします。
※不良の内容によっては原因究明のため、現物を着払いにて当社にご返送いただく可能性がございます。 -
再製作・不足分の補填
最優先ラインで手配し、最短のお届け日をメールで通知します。
不具合があったときの
対応について
ラブ・ラボでは、万が一お届けした商品に不具合があった場合、
「再製作による解決」を最優先としています。
商品の返送は不要で、お手元のまま再製作を進めさせていただきます。
再製作・再送にかかる費用は、すべて当社が負担いたしますのでご安心ください。
| 対応内容 | 方針 |
|---|---|
| 再製作 | 不具合が確認された場合、内容をもとに再製作を行います。最短で再送できるようスケジュールを調整します。 |
| 交換 | 再製作が難しい特殊品・在庫品の場合に限り、同等品と交換対応いたします。 |
| 返金 | 原則として再製作を最優先いたしますが、やむを得ない場合に限りご相談のうえ返金対応いたします。 |
| 商品回収 | 不具合の確認はお写真で行います。原因究明に必要な場合を除き、返送は不要です。 |
| 再送費用 | 再製作・再送に関わる送料は、すべて当社負担です。 |
| お客さま 都合による 返品・交換 |
サイズ・色・デザイン違いなどお客さま都合による場合は、送料・再製作費用ともにご負担をお願いしております。 |
- ※再製作の際は、同一デザイン・仕様での対応となります。
- ※仕様変更・数量変更などを伴う場合は、新規ご注文としての扱いになります。
- ※写真での確認が難しい場合は、現物の返送をお願いする場合がございます。
事前にできる
「失敗しないチェック」
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最終イメージ(校了データ)の確認
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確認時はメールやFAXにて履歴を残す
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色指定の共有(特色／DIC／CMYK 等)
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プリント位置ガイドの確認
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ウェアサイズ表の再確認
よくあるご質問
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色味のズレはどこまでが不良？
微妙な色合いの差は不良扱いの対象外です。厳密一致が必要な場合は色チップ等の基準を事前共有し、再現方法を合意してください。
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プリント位置のズレは？
数ミリ〜10ミリ程度は許容範囲です。基準を超える場合は再製作・補填で対応します。
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商品自体のサイズ誤差は？
1〜2cmのサイズ誤差はメーカー許容範囲のため対象外です。
サイズ表の事前確認をお願いします。 -
数量が不足していた／違っていた
ご注文内容との差異は不足分の補填・再製作で対応します。
到着後7日以内にご連絡ください。 -
連絡の受付時間は？
9:30〜18:00（平日／土曜不定休）です。
時間外のご相談は翌営業日に回答いたします。
